인터넷/TV 요금은 “가만히 있으면” 내려가지 않습니다.
재약정 혜택은 말을 어떻게 하느냐에 따라 달라지고, 사은품보다 중요한 건 월 총액입니다.
아래 스크립트대로만 말하면, 감정 소모 없이 요금할인/혜택(상품권·현금·부가 혜택)을 끌어낼 확률이 높아집니다.
이 글에서 얻는 것
- 고객센터에 그대로 읽어도 되는 재약정 대화 스크립트
- “사은품”이 아니라 월 총액으로 조건 받는 방식
- 상담원이 조건을 안 줄 때 쓰는 2차/3차 압박 문장
- 통화 후 반드시 해야 하는 확인 체크리스트
목차
1) 재약정에서 혜택이 갈리는 3가지 포인트
- 약정 만료(또는 만료 임박) 시점일수록 조건이 잘 나옵니다.
- 타사 이동 의사를 “구체적인 숫자”로 말하면 협상이 쉬워집니다.
- 사은품보다 월 요금(총액)을 기준으로 받아야 장기적으로 이득입니다.
핵심 문장
“혜택이 있냐”가 아니라, ‘월 총액을 얼마까지 낮출 수 있냐’로 질문해야 결과가 달라집니다.
“혜택이 있냐”가 아니라, ‘월 총액을 얼마까지 낮출 수 있냐’로 질문해야 결과가 달라집니다.
2) 통화 전 3분 준비(이것만 적어두면 됨)
✅ 메모 5개
- 현재 상품: 인터넷 ____Mbps / TV(셋톱) ____ / 부가 ____
- 현재 월 요금: ₩____ (결합할인 포함/미포함 표시)
- 약정 종료일: ____년 __월 __일
- 원하는 방향: (1) 월요금 인하 / (2) 혜택(상품권 등) / (3) 둘 다
- 타사 후보(대충): “비슷한 구성에서 월 ₩____ 정도 제안 받음” (숫자만 준비)
TIP) 타사 가격은 실제 계약까지 필요 없습니다. “비슷한 조건에서 월 얼마 수준”만 말해도 협상 신호로 충분합니다.
3) 실전 대화 스크립트(문장 10개)
📞 시작(상담원 연결 후)
- “약정이 곧 끝나서요. 재약정 조건 확인하려고 전화했어요.”
- “현재 월 요금이 ₩____인데, 재약정하면 월 총액을 어디까지 낮출 수 있나요?”
🎯 숫자로 압박(핵심 파트)
- “타사에서는 비슷한 구성으로 월 ₩____ 정도 얘기하더라고요. 맞춰줄 수 있는지 보고 싶어요.”
- “사은품보다 월 요금이 더 중요해서요. 월 할인 중심으로 조건 부탁드려요.”
- “할인 적용 후 월 요금이 정확히 얼마인지, 약정 기간(24/36개월) 기준으로 안내해 주세요.”
🧩 옵션 조정(플랜 최적화)
- “지금 속도/TV 구성이 과한지 확인하고 싶어요. 내려도 요금이 얼마나 달라지나요?”
- “(결합 중이면) 결합할인 유지 조건도 포함해서, 월 총액으로 계산해 주세요.”
✅ 마무리(조건 확정/기록)
- “정리하면, 월 ₩____(부가세 포함)이고 약정 __개월, 혜택은 ____ 맞나요?”
- “요금제 유지 조건/부가서비스 가입 조건/위약금 조건이 있으면 정확히 알려주세요.”
- “말씀해주신 조건을 문자나 안내문으로 받을 수 있을까요?”
포인트
“맞춰줄 수 있나요?”라고 물어보면 조건이 나옵니다. “혜택 있나요?”라고 물으면 보통 “없어요”로 끝납니다.
“맞춰줄 수 있나요?”라고 물어보면 조건이 나옵니다. “혜택 있나요?”라고 물으면 보통 “없어요”로 끝납니다.
4) 상담원이 ‘없다’고 할 때 쓰는 2차 스크립트
상담원이 “지금은 혜택이 없다”라고 말할 때
- “그럼 해지/이동 상담으로 연결해 주실 수 있을까요? 조건이 있으면 비교해보고 싶어요.”
- “재약정 최저 월 요금 기준으로 다시 한 번 확인 부탁드려요. 월 할인 중심으로요.”
- “그 조건이면 오늘 결정이 어렵고, 타사로 진행할 수도 있어요. 마지막으로 가능한 최적 조건만 알려주세요.”
주의
공격적으로 싸우는 게 아니라, “이동도 고려 중”이라는 신호를 주는 정도가 가장 효율적입니다.
공격적으로 싸우는 게 아니라, “이동도 고려 중”이라는 신호를 주는 정도가 가장 효율적입니다.
5) 통화 후 확인 체크리스트(실수 방지)
✅ 반드시 확인(복붙용)
- 월 요금: ₩____ (부가세 포함인지)
- 약정 기간: __개월(24/36) / 시작일 / 종료일
- 혜택: 상품권/현금/요금할인 중 무엇인지, 지급 시점
- 요금제 유지 조건: 특정 속도/TV 구성 유지 기간
- 부가서비스 조건: 가입/유지 필요 여부(자동갱신 포함)
- 위약금/반환금: 중도 해지 시 불이익 구조
- 설치비/장비 교체비: 발생 여부(셋톱/공유기 등)
가장 흔한 손해
“사은품 받으려고 재약정했는데, 월 요금이 높아져서 총액이 손해”인 케이스입니다. 반드시 월 총액 × 약정개월로 계산해 보세요.
“사은품 받으려고 재약정했는데, 월 요금이 높아져서 총액이 손해”인 케이스입니다. 반드시 월 총액 × 약정개월로 계산해 보세요.
6) FAQ
Q1. 재약정은 언제 전화하는 게 제일 좋아요?
A. 보통 만료 1~4주 전이 효율적입니다. 너무 일찍 하면 “조건이 없어요”로 끝날 수 있고, 너무 늦으면 시간에 쫓길 수 있습니다.
A. 보통 만료 1~4주 전이 효율적입니다. 너무 일찍 하면 “조건이 없어요”로 끝날 수 있고, 너무 늦으면 시간에 쫓길 수 있습니다.
Q2. 혜택을 ‘현금’으로 꼭 받아야 하나요?
A. 핵심은 형태가 아니라 월 총액입니다. 월 요금이 충분히 내려가면 상품권보다 이득일 때가 많습니다.
A. 핵심은 형태가 아니라 월 총액입니다. 월 요금이 충분히 내려가면 상품권보다 이득일 때가 많습니다.
Q3. 인터넷 속도/TV 구성을 낮추면 체감이 큰가요?
A. 집마다 다릅니다. 다만 체감이 괜찮다면 “구성 다운”은 월 고정비를 가장 안전하게 줄이는 방법입니다.
A. 집마다 다릅니다. 다만 체감이 괜찮다면 “구성 다운”은 월 고정비를 가장 안전하게 줄이는 방법입니다.
📌 인터넷/TV 총액 비교표(옵션)
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생활비를 더 크게 줄이려면 ‘한 항목’만 건드리면 부족합니다.
고정비·통신비·전기요금·카드혜택을 한 번에 정리한 필라 글에서 전체 구조를 확인하세요.
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